論道歉的藝術(shù)

　　最近大互聯(lián)網(wǎng)最火的是道歉，沒有之一。

　　你看，先是中國首富馬云因為“童言無忌”向?qū)κ志〇|道歉，然后號稱最大的新媒體界面因涉嫌抄襲道歉，再然后最大的知識社群羅輯思維也因為版權(quán)問題向作者道歉。

　　一時間，打開朋友圈全是各種道歉！今天閑來無事，簡單賞析一下。（掃描文末二維碼字關(guān)注可獲取更多吐槽）

　　【道歉漲人品，道行有高下】

　　遠鑒咨詢何冰焰女士曾戲說，“中國互聯(lián)網(wǎng)又可以稱中國互聯(lián)娛樂網(wǎng)，一點不比娛樂圈差“。我看，這是因為營銷第一要事就是傳播！所以互聯(lián)網(wǎng)圈兒最重視傳播，而娛樂就是最好的傳播，吵（炒）吵（炒）更健康嘛。大家互相怒刷存在感，其他對手的聲音都不見了，話題即流量、即下載，彼此心照不宣啦。

　　混過網(wǎng)絡(luò)的老手都知道一個秘密：道歉漲人品。有事沒事找一個大目標開火，有意或無意留下一個無關(guān)宏旨的破綻，然后趕緊道歉，既不裝又接地氣，這幾乎讓深惡痛絕傳統(tǒng)文化的“死不道歉”的中國人簡直越看越愛。。。

　　這三家何許人也？都號稱某方面“最大”、都是江湖老混子，當然趕緊齊刷刷道歉了。各逞機變、各自炫技，委實讓圍觀、轉(zhuǎn)發(fā)的廣大觀眾看得津津有味。當然了，道歉無優(yōu)劣，道行有高下。

　　所以，這三家的道歉，不僅是他們的行為藝術(shù)，其實也是公關(guān)藝術(shù)大PK，咱得學兩招！

　　【馬云云淡風輕】

　　這次馬云和朋友的私人聊天被私錄和傳播出去，這才引起軒然大波。嚴格意義上說，肇事方方興東是最大責任者，難怪方博士這幾天怒刷朋友圈、微信群一再辯解，要求大家先看完序言再說。雖然老方號稱“過了靠炒作賣書賺錢的階段”，但此書大賣是必然的，誰能讓中國首富+首席公關(guān)加持促銷啊。。。

　　馬云的道歉有幾個特點：快、準、狠。京東丟出了一篇逼格極高的聲明（順便曝光下，作者馬連鵬也是老記者），幾小時后馬老師就出手道歉了，快。而且完全與阿里巴巴公司切割，我說我擔當，直面核心問題“沒有完美的商業(yè)模式”，準。最后，自嘲經(jīng)常“童言無忌”被曲解被誤讀，以后聊天得上澡堂。。。不露聲色地點出自己被出賣了，許多金句也是被語錄了。很容易引發(fā)各種正義心、同情心如滔滔江水連綿不絕。。。

　　一句話，就像花名“風清揚”一樣，馬老師一如既往云淡風輕，舉重若輕。順便說下，有分析說這個道歉可能系阿里公關(guān)代筆。拜托，馬云真心不需要。和馬云接觸過的人都知道，這哥們張嘴就來、金句不斷，口才確實是一種很重要的天才，沒辦法。

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