微信客服小助手上線,小程序轉化效果進一步提升
以往小程序的客服功能不支持移動端使用,商家往往只能守在電腦前進行操作,微信客服小助手小程序的上線,讓小程序的服務能力進一步提升。通過這款小程序,商家可以實現在移動端快速處理客服消息。
使用客服小助手前,商家需要在小程序后臺完成客服人員的綁定,目前小程序支持綁定不多于100個客服。
綁定后的客服可以通過微信搜索客服小助手,選擇對應的小程序賬號,系統會提示“客服小程序申請向你發送服務通知”,點擊確認,登陸后即可查看并處理客戶消息,包括系統自動同步的舊客服消息,以及當下最新的客服消息。
用戶在小程序內的咨詢,都會在客服的移動端以小程序服務通知的形式出現,客服可通過服務通知快捷進入「客服小助手」小程序進行消息回復。
至于多位客服同時在線的情況,客服小助手則會將這些消息隨機分配到在線客服,第一位客服接收消息后,其他客服就不會接到同一消息。
客服小助手提升客服在線率,增強了“附近的小程序”的服務能力。“附近的小程序”和正在內測的“附近的餐廳”是微信進軍LBS的利器。
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